全国ITビジネスプロセス協会（IBPAP）のレイエス会頭によると、2014年における国内のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界の総収入は前年比18.7％増の184億ドルまで拡大した。被雇用者数も14年末時点で103万人と大台に乗った。成長にやや陰りがみられるコールセンター事業の収入も15〜17％増えた。15年の総収入は213億ドル、被雇用者数も118万人まで拡大すると予測されている。　　　　（19日・インクワイアラー）