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12月11日のまにら新聞から

コンバージがAIコールセンター設置へ 国内で初の試み

[ 323字|2023.12.11|経済 (economy)|econoTREND ]

 国内ブロードバンドプロバイダーのコンバージICTソリューションズは2024年6月までに比で初めてとなる生成AI技術を導入したコールセンターを開業させると明らかにした。クラウドアプリケーションやクラウドプラットフォームの提供で世界トップの米セールスフォースが「アインシュタイン1プラットフォーム」などのAI技術を提供する。コンバージが自社のブロードバンド製品の顧客向けに開設する新規コールセンターの一つに生成AI技術を導入し、自前のデータと統合させて、新たな顧客体験を提供するとしている。同社のヘスース・ロメロ最高執行責任者(COO)は、業界全体のオートメーション化に追い付くために生成AI技術への投資を強化すると述べている。(7日・スター)

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