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国内ブロードバンドプロバイダーのコンバージＩＣＴソリューションズは2024年６月までに比で初めてとなる生成ＡＩ技術を導入したコールセンターを開業させると明らかにした。クラウドアプリケーションやクラウドプラットフォームの提供で世界トップの米セールスフォースが「アインシュタイン１プラットフォーム」などのＡＩ技術を提供する。コンバージが自社のブロードバンド製品の顧客向けに開設する新規コールセンターの一つに生成ＡＩ技術を導入し、自前のデータと統合させて、新たな顧客体験を提供するとしている。同社のヘスース・ロメロ最高執行責任者（ＣＯＯ）は、業界全体のオートメーション化に追い付くために生成ＡＩ技術への投資を強化すると述べている。（７日・スター）
コンバージがＡＩコールセンター設置へ 国内で初の試み
2023/12/11
経済
